Foire Aux Questions

Comment s’inscrire à la Newsletter ?
N’hésitez pas à vous inscrire à notre Newsletter afin d’être informé(e) de toutes nos nouveautés produits, nos évènements en avant première et toute notre actualité !
Pour cela, rendez vous sur notre page d’accueil où vous trouverez un formulaire d’inscription en bas de page. Indiquez votre Nom, Prénom et votre adresse e-mail, le tour est joué vous ne louperez plus rien !
Avez-vous une boutique physique ?
A ce jour, nous n’avons pas de boutique physique. Vous pouvez acheter nos produits sur le site ou bien nous retrouver lors de marchés éphémères. Pour rester informé(e)s de nos prochains évènements, vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux et/ou vous inscrire à notre newsletter !
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité de plusieurs façons :
- Via Paypal
- Par carte bancaire
- Par virement bancaire
- Par la carte cadeau A.U.R Paris
Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.
Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande. Si vous avez réglé par Paypal, le règlement se réalisera au moment de finaliser l’achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement. Nous ne sauvegardons d’ailleurs aucune de vos données bancaires.
Comment utiliser votre carte cadeau A.U.R Paris ?
Pour bénéficier de votre avoir ou votre carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Code promo” de votre panier.
Quel est le mode de livraison proposé, et le délai ?
Toutes nos livraisons se font par voie postale. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’envoi de votre commande. La livraison est gratuite sans minimum de commande. Ce délai de livraison est donné à titre indicatif et reste dépendant du transporteur.
A savoir : notre modèle de pré-commande nous assure de ne produire que le strict nécessaire afin d’éviter la surproduction. Chaque pièce étant unique, confectionnée et brodée à la main, un délai de fabrication de 30 à 45 jours est à prendre en compte lors de la pré-commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous sommes en mesure de livrer dans le monde entier. Néanmoins, pour toutes les livraisons internationales hors Union Européenne, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Veuillez noter que ces éventuels frais sont à votre charge.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié. Il y figurera un numéro de suivi vous permettant de suivre les étapes de l’expédition.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un échange ou un avoir valable un an. Pour que le retour soit accepté, vous ne devez ni porter, laver ou abîmer le vêtement.
Pour se faire, contactez notre service client à l’adresse suivante : bonjour@aur-paris.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour.
La revalorisation, ça consiste en quoi ?
« Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » : cette célèbre maxime de Lavoisier s’adapte parfaitement au concept d’upcycling. Nous préférons le terme de revalorisation textile puisque nous redonnons une seconde vie à des vêtements déjà existants en les embellissant de broderies faites à la main en fil d’or 24 carats et en France. Chez A.U.R nous aspirons à valoriser le passé pour embellir le futur !
Et quand on sait que l’industrie de la mode est la deuxième plus polluante au monde, avec 1,2 milliard de tonnes de gaz à effet de serre émis chaque année et 4% des réserves d’eau potable mondiale consommées… Et bien, nous, ça nous donne envie de changer la donne !
D’où vient la fibre textile ?
AUR Paris s’engage à sélectionner pour vous les plus belles pièces d’invendus textiles et fonds de stocks de créateurs. Choisir des matières naturelles, sans polyester, nous tient fortement à cœur, c’est pourquoi nous nous attachons à sélectionner essentiellement des pièces 100% coton.
Où est réalisée la broderie ?
Dans la démarche de revalorisation qui est la nôtre, il nous semble très important de garder une fabrication locale. C’est pourquoi tout notre processus de création et réalisation est fait en France et profite ainsi d’un savoir-faire français d’exception.
Le produit qui m’intéresse n’est plus disponible, comment faire ?
Une de nos pièces vous a tapé dans l’œil mais votre taille n’est plus disponible ? Ce n’est pas grave ! Pour éviter le gâchis textile et la surproduction, toutes nos pièces sont uniques et sont réalisées à la commande uniquement. Vous avez ainsi la possibilité de passez une pré-commande sur notre site en nous contactant via le formulaire de contact qui apparaît dans l’onglet « Sur-mesure ». Expliquez nous votre projet (cela peut tout à fait être une chemise présente sur notre e-shop) sans oublier de préciser précisez la taille, la couleur de la chemise, la coupe et tout autre détails souhaités !
Comment entretenir mes vêtements A.U.R Paris ?
Afin de préserver toutes la beauté du vêtement nous vous recommandons de suivre les consignes d‘entretien ci-dessous :
– Fermez les boutons et retournez le vêtement.
– Utilisez un programme délicat ainsi qu’une lessive douce.
– Lavez à 30°C avec des couleurs similaires puis laissez sécher sur un cintre à l’air libre.
– Repassez à basse température avec de préférence un morceau de tissu sur la broderie pour la protéger.
La broderie et l’empreinte risquent-elles de s’abîmer ?
Si vous suivez toutes les recommandations d’entretien, la broderie et l’empreinte ne s’abimeront pas. Toutefois, si vous rencontrez un problème, contactez-nous via le formulaire de contact présent sur notre site.
Comment bien choisir sa taille ?
Toutes nos pièces sont uniques et les tailles peuvent différer en fonction de leur provenance. Les mensurations de chaque vêtement sont donc disponibles sur le site. Pour vous aider à adopter la chemise parfaite, nous vous proposons également de prendre contact avec nous afin d’organiser un rendez-vous par téléphone ou en visioconférence afin de vous accompagner et vous conseiller au mieux.
La broderie des initiales est-elle payante ?
Parce que nous tenons énormément à ce que votre pièce AUR soit unique comme vous, nous vous proposons de broder vos initiales, au fil d’or 24 carats, sans coût supplémentaire. Pour cela, il suffit juste de cocher l’option “Initiales Brodées” lors de l’ajout dans le panier de la pièce choisie.
Est-il possible de faire un vêtement sur-mesure ?
Il est tout à fait possible de faire un vêtement sur-mesure car nous voulons que nos pièces soient à votre image. Afin que nous réalisions, pour vous, une pièce sur mesure, rendez vous sur l’onglet “Sur-mesure” de notre site. Vous pouvez ainsi nous faire part de votre chemise de rêve et nous nous occupons du reste ! Assurez-vous de nous parler de la coupe, de la taille, de la broderie et de son emplacement, et tout autres détails souhaités. Nous reviendrons ensuite vers vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et commencer le processus de revalorisation de votre future pièce fétiche !
Quelle broderie pour ma pièce sur-mesure ?
Pour ce qui est des plantes, toutes les plantes peuvent être brodées. Chaque plante est récoltée par nos soins, puis l’empreinte est apposée sur le vêtement à l’emplacement souhaité. Nous pouvons également broder, sur votre vêtement, une phrase qui vous tient à cœur. Toutes nos broderies sont réalisées à la main, avec la technique du crochet de Lunéville, au fil doré à l’or fin 24 carats.
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